الشكاوي
يحرص بنك البحرين الوطني فرع المملكة العربية السعودية على الالتزام بأعلى معايير المهنية والكفاءة في توفير المنتجات والخدمات للعملاء، فضلا عن ضمان تقديم المساعدة والاستجابة لأي استفسارات أو شكاوى، ويتعامل البنك مع ملاحظات عملائه ومخاوفهم وشكواهم بعناية فائقة واهتمام بالغ، وهذا التوجه يمثل عنصراً أساسياً في جهود البنك الرامية إلى تحسين معاييره وسياساته ومنتجاته وخدماته، وفي الوقت الذي يحرص فيه البنك على تقديم خدمات ذات مستوى عالٍ من الكفاءة لعملائه، إلا أنه يدرك أنه قد تحدث بعض الحالات التي لا يشعر فيها العميل برضا تام عن منتجات البنك أو خدماته أو استجابته. وبالتالي فإن البنك يدعو جميع عملائه إلى الاتصال به على الفور في أي وقت يشعرون فيه أن مستوى الخدمات المقدمة لهم لا يتناسب مع تطلعاتهم.
ونعرض أدناه دليلا إرشادياً مبسطاً حول كيفية إرسال الشكوى إلى البنك:
في حالة وجود أي شكوى، فإننا ندعو جميع عملائنا بأن يتواصلوا مع البنك إما من خلال نقطة الاتصال المعتادة لهم داخل البنك، أو مع الدائرة المختصة، كما يمكن تقديم شكوى كتابية على الفور، وفق الخطوات المذكورة أدناه:
الخطوة 1
تعبئة استمارة شكاوى العملاء، و إرفاق الإستمارة مع المرفقات و إرسالها من خلال إحدى الطرق التالية :
- عبر البريد الإلكتروني الخاص بالبنك في المملكة العربية السعودية: ksa.ops.saudi@nbbonline.com
- إرساله عبر البريد إلى العنوان الوطني الخاص بالبنك في المملكة العربية السعودية:
- 6810 شارع عمرو الضمري – حي السفارات
- وحدة رقم 216 الرياض 3265 – 12511
- التواصل عبر الهاتف على الأرقام التالية خلال أوقات العمل الرسمية:
- للإتصال من داخل المملكة العربية السعودية: 0112998877
- للإتصال من خارج المملكة العربية السعودية: 112998877 (+966)
- أوقات العمل للبنك: من يوم الأحد إلى الخميس، من الساعة التاسعة والنصف (9:30) صباحاً إلى الساعة الرابعة والنصف عصراً (4:30)
- زيارة فرع البنك في المملكة العربية السعودية – مدينة الرياض خلال أوقات العمل الرسمية على العنوان التالي:
- أوقات العمل للبنك: من يوم الأحد إلى الخميس، من الساعة التاسعة والنصف (9:30) صباحاً إلى الساعة الرابعة والنصف عصراً (4:30)
- فرع مدينة الرياض – شارع عمرو الضمري حي السفارات.
الخطوة 2
بعد أن يستلم البنك استمارة الشكوى المرفقة موقعة من العميل مع المرفقات في حال وجودها، سوف يبدأ بتنفيذ الآتي:
- تخصيص موظف لمتابعة الشكوى مع العميل.
- إجراء تحقيق شامل بشأن الشكوى المقدمة.
- بيان موقف البنك بالنسبة للشكوى، والحل المقترح.
الخطوة 3
في الحالات التي لا يشعر فيها العميل بالرضا تجاه الحل المقترح من البنك بشأن الشكوى التي قدمها، سوف يقوم الموظف بتوجيهه بشأن تصعيد الشكوى إلى الرئيس التنفيذي للبنك في المملكة العربية السعودية.
الخطوة 4
وفق السياسة الداخلية للبنك، سوف يتم يبذل قصارى الجهد لحل جميع الشكاوى داخلياً، ولكن إذا لم يكن العميل راضياً عن الحل النهائي، ووفقاً لتعليمات البنك المركزي السعودي ، فإن العميل يملك الحق الكامل في تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي السعودي عبر قنواتهم الرسمية:
